Rückgaberecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten eine Rückgaberichtlinie von 90 Tagen an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe beantragen kannst.
Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hola@cosmeliaoff.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: 4 Rue de la Pareille, 42000 Saint-Étienne, Frankreich.
Wird deine Rückgabe angenommen, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter hola@cosmeliaoff.com erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und schnell lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte), sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gerne.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den obigen Bestimmungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut etwas Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sont, kontaktiere uns bitte unter hola@cosmeliaoff.com.