Condiciones de venta
Condiciones de venta
Las presentes Condiciones de Venta regulan las compras realizadas a través de la tienda online Cosmelia. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
1. Información del vendedor
La tienda Cosmelia es gestionada por:
SOILIHI
SIRET: 882 859 788 00011
Dirección: 4 Rue de la Pareille, 42000 Saint-Étienne, Francia
Correo electrónico: cosmeliaofficial@gmail.com
Teléfono: +33 6 18 17 94 16
2. Productos
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo sus características, fotografías y descripciones.
Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias de presentación, color o embalaje que no afecten a las características esenciales del producto.
3. Precios
Los precios aplicables son los indicados en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web. Los posibles gastos de envío se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación según la legislación del país de destino. Estos gastos, cuando procedan, serán responsabilidad del cliente.
4. Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para la entrega y realizar el pago mediante uno de los métodos disponibles.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aceptado.
Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude, error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad del producto o cualquier otra circunstancia legítima que impida procesarlo.
En caso de cancelación por nuestra parte después de haberse efectuado el pago, se reembolsará el importe correspondiente.
5. Pago
El pago deberá realizarse mediante uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El cliente garantiza que dispone de la autorización necesaria para utilizar el método de pago seleccionado.
Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros. Cosmelia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar las compras.
6. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
Los plazos estimados de entrega después del procesamiento son:
- España: de 6 a 10 días laborables.
- México: de 10 a 15 días laborables.
- Otros países fuera de la Unión Europea: de 10 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias externas, como retrasos del transportista, trámites aduaneros, días festivos o periodos de alta demanda.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.
7. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable lo establezca, el consumidor dispone del plazo legal correspondiente para ejercer su derecho de desistimiento.
Para los consumidores de la Unión Europea, este plazo es, con carácter general, de 14 días desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos abiertos, desprecintados o utilizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales para dicha excepción.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en cosmeliaofficial@gmail.com.
8. Garantía comercial de 60 días
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, Cosmelia ofrece una garantía comercial de 60 días en las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos y garantías legales del consumidor.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cosmeliaofficial@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario.
Estudiaremos tu solicitud y te indicaremos la solución correspondiente.
10. Responsabilidad
Cosmelia no será responsable de los retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y comprobar la información relativa a su composición antes de utilizarlos.
Nada de lo establecido en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
11. Datos personales
Los datos personales proporcionados durante la compra se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia del cliente.
En caso de litigio, las partes intentarán encontrar primero una solución amistosa.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones de Venta o con un pedido:
SOILIHI
Cosmelia
4 Rue de la Pareille
42000 Saint-Étienne
Francia
Correo electrónico: cosmeliaofficial@gmail.com
Teléfono: +33 6 18 17 94 16
SIRET: 882 859 788 00011
Última actualización: 15 de agosto de 2026.