Política de envíos
Política de envíos
En Cosmelia, hacemos todo lo posible para preparar y enviar tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 48 a 72 horas laborables después de la confirmación del pedido.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- España: entre 6 y 10 días laborables.
- México: entre 10 y 15 días laborables.
- Otros países fuera de la Unión Europea: entre 10 y 15 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros.
El plazo de preparación de 48 a 72 horas laborables no está incluido en el plazo estimado de entrega.
3. Envíos internacionales y aduanas
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos de importación aplicados por el país de destino.
Los posibles gastos de aduana o impuestos de importación son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales sobre los que Cosmelia no tiene control.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Cosmelia no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás la información correspondiente por correo electrónico después del envío de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
6. Retrasos o problemas con la entrega
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega o tienes algún problema con el seguimiento, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo comprobará la situación de tu pedido y hará todo lo posible para ayudarte.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
SOILIHI
Correo electrónico: cosmeliaofficial@gmail.com
Dirección: 4 Rue de la Pareille, 42000 Saint-Étienne, Francia
Teléfono: +33 6 18 17 94 16
SIRET: 882 859 788 00011
Última actualización: 15 de agosto de 2026.