Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días tras la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admisible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección cosmeliaofficial@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 4 Rue de la Pareille, 42 000 St-Etienne Francia.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección cosmeliaofficial@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede llevar tiempo que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en cosmeliaofficial@gmail.com.